Generales

¿Cuáles son los canales de contacto de Descubrir?

Canales en línea

e-mail: Para información general ventas@descubrir.com

Para soporte: soporte@descubrir.com 

Escríbenor por Facebook: www.facebook.com/DescubrirLA 

Consultas telefónicas

Call Center: (511) 512-2115

¿Cuáles son los horarios de atención de Descubrir?

El horario de atención para cualquier consulta telefónica y vía correo electrónico es:

Lun - Sab: De 09:00 am hasta las 9:00 pm / Domingos y Feriados: De 09:00 am hasta las 7:00 pm

También puedes enviar tus consultas por soporte en línea; vía correo electrónico, Facebook y Twitter las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estas serán atendidas en horario de oficina.

Consultas generales

• Los cambios en las operaciones del proveedor aéreo son responsabilidad de la aerolínea contratada.

• Para viajes dentro del Perú, los documentos solicitados son tu Documento Nacional de Identidad (DNI) o pasaporte.

• Para hacer viajes al extranjero (fuera del Perú), los documentos que necesitarás dependen de tu nacionalidad y del país de destino. Usualmente necesitarás tu pasaporte o tu Documento Nacional de Identidad (DNI) en buen estado y con al menos, 6 meses de vigencia. Algunos países solicitan Visa, consultar con la embajada respectiva.

• Los menores de edad deberán identificarse con su pasaporte o su Documento Nacional de Identidad (DNI). Para viajes al extranjero consultar con su notaría mas cercana para el respectivo trámite de Permiso Notarial y asi evitar cualquier inconveniente con la línea aérea.

¿Qué información necesito saber sobre los medios de pago?

Puedes realizar los pagos de tus reservas con total seguridad a través de Safety Pay en los bancos asociados. Recuerda que una vez hecha tu reserva, tienes un tiempo limitado para pagarla y confirmarla. El tiempo se detalla en el proceso de compra.

Estaba realizando un proceso en la web y esta se colgó. ¿He incurrido en algún cobro?

Puedes escribirnos al correo soporte@descubirir.com o llámanos al teléfono 512-2115.

Realicé un pago y no cuento aún con mi voucher.

Puedes escribirnos al correo soporte@descubirir.com  o llámanos al teléfono 512-2115.

¿Cómo puedo tramitar un reembolso?

Puedes escribirnos al correo soporte@descubirir.com o llamando al teléfono 512-2115. Recuerda revisar las condiciones de los servicios adquiridos. De aplicar el reembolso, este se efectuará en un plazo de 30 dias de pago