La aerolínea más puntual de Europa por tercer año consecutivo acaba de sumar otro reconocimiento a su historial. Iberia Express ha obtenido el sello Madrid Excelente, una certificación que evalúa la contribución de las empresas madrileñas a cuatro fundamentos clave: valores, personas, entorno e innovación. La auditoría, realizada por AENOR, analizó a la compañía en diez áreas distintas, desde la estrategia y la ética hasta la relación con clientes, proveedores y su impacto medioambiental.

Qué evalúa el sello Madrid Excelente y por qué lo ha obtenido Iberia Express

El modelo Madrid Excelente no es una distinción honorífica al uso. Su concesión exige pasar por un proceso de auditoría externo que cubre áreas tan diversas como estrategia corporativa, ética y transparencia, resultados de negocio, medioambiente, sociedad, gestión del talento, atención al cliente, relación con proveedores y capacidad de innovación. En el caso de Iberia Express, varios aspectos concretos inclinaron la balanza a su favor en cada uno de los cuatro bloques del modelo.

En el bloque de valores, los auditores destacaron la coherencia entre la misión declarada de la aerolínea, ofrecer una experiencia basada en la excelencia, la puntualidad y la amabilidad, y sus resultados reales. Ese alineamiento tiene un respaldo estadístico difícil de rebatir: según la consultora Cirium, Iberia Express ha sido la aerolínea más puntual de Europa en 2025 por tercer año consecutivo, un dato que pocas compañías del continente pueden exhibir.

En el área de entorno, el foco recayó sobre la eficiencia de su flota. La mitad de los aviones de Iberia Express son Airbus A321neo de última generación, una familia de aeronaves cuyos motores reducen el consumo de combustible y las emisiones de CO2 en un 18 por ciento respecto a generaciones anteriores y son un 50 por ciento más silenciosos. A esto se suma la certificación medioambiental IEnvA, del programa voluntario de IATA, que acredita la gestión ambiental de la aerolínea bajo estándares internacionales.

Formación, talento y tecnología: los otros pilares del reconocimiento

El bloque de personas puso en valor algo que no siempre resulta visible desde fuera de una compañía aérea: su capacidad de formación interna. Iberia Express cuenta con un centro propio donde cerca de 700 pilotos y tripulantes de cabina reciben formación cada año para mantener y actualizar sus competencias de vuelo. Más allá de la formación continua, la aerolínea está certificada como escuela de formación inicial de TCP (tripulantes de cabina de pasajeros), lo que le permite incorporar y capacitar desde cero a candidatos sin experiencia previa. No es un detalle menor: pocos operadores de bajo coste en Europa mantienen estructuras formativas de este nivel integradas en su propia organización.

El cuarto bloque, dedicado a la innovación, reconoció los programas desarrollados internamente por la compañía para la mejora de procesos operativos y, especialmente, los modelos de machine learning puestos en marcha para optimizar la relación con los clientes. La apuesta por la inteligencia artificial aplicada a la gestión de la experiencia del pasajero sitúa a Iberia Express en una posición diferencial dentro del segmento de aerolíneas de bajo coste europeas.

Las voces detrás del sello

Elena Mantilla, directora general de Madrid Excelente, subrayó "el firme compromiso de Iberia Express con la excelencia en el ámbito de la aviación comercial, destacando su capacidad de innovación, eficiencia operativa, orientación al cliente y responsabilidad social corporativa", valores que consideró esenciales para fortalecer el tejido productivo y social de la Comunidad de Madrid y para proyectar una imagen competitiva a nivel nacional e internacional.

El CEO de Iberia Express, Carlos Gómez, recordó que la compañía lleva más de catorce años operando con un modelo de negocio híbrido que le permite competir en el segmento de bajo coste y ofrecer al mismo tiempo vuelos en conexión y un servicio de calidad:

"En Madrid despegan o aterrizan cada uno de nuestros más de 100 vuelos diarios, y nuestro afán es generar un impacto social positivo a través de la conectividad que ofrecemos para impulsar la actividad empresarial, el turismo y, en definitiva, para conectar personas", afirmó.

Un A321neo como embajador del sello por Europa, África y Oriente Medio

La obtención de la certificación tendrá también una expresión visual en el aire. El Airbus A321neo con matrícula EC-NUD lucirá el sello Madrid Excelente en su fuselaje y lo llevará a más de veinte destinos de la red de Iberia Express en Europa, norte de África y Oriente Medio. No es un avión elegido al azar: el A321neo es precisamente el símbolo de la apuesta de la aerolínea por la eficiencia. Iberia Express opera actualmente 12 unidades de este modelo dentro de una flota total de 23 aeronaves, todas ellas dedicadas a rutas de corto y medio radio.

Más allá del reconocimiento institucional, el sello Madrid Excelente coloca a Iberia Express en un contexto empresarial más amplio. La aerolínea, parte del Grupo Iberia y líder en las rutas que conectan Madrid con Canarias y Baleares, ha construido su posición de mercado sobre una doble función: alimentar la red de larga distancia de Iberia y competir de forma directa con las principales aerolíneas de bajo coste europeas.